Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Amasya Fındıklı Mahallesi Eraslan Caddesi, Fındıklı TOKİ bölgesinde 3 Eylül 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli kırmızı ışık uyarısı veriyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açtırmak için aradım. Her seferinde “altyapı çalışmaları şu tarihte bitecek” şeklinde otomatik mesaj veriliyor, ancak belirtilen tarih geldiğinde bu süre bir sonraki güne erteleniyor. Mahallede herhangi bir altyapı çalışması da görmüyoruz, sahaya gelen kimse olmadı.

Bu süreçte internet kullanamadığımız için mecburen mobil internetle ihtiyaçlarımızı karşılıyoruz ve mobil hatta aşım ücretleri yansıyor. Faturada indirim yapılacağı söyleniyor ancak bu durum, uzun süredir hiç hizmet alamamamızı ve ekstra mobil internet maliyetlerimizi kesinlikle telafi etmiyor.

Müşteri numaram 1787020706’dir. Türk Telekom’dan bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını, internet hizmetini acilen kesintisiz hale getirmelerini ve kullanılmayan dönem için yalnızca indirim değil, tam ücret iadesi ile birlikte mobil hat kullanımından doğan mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözüme kavuşmazsa mahalle sakinleri olarak toplu dava yoluna gitmeyi düşündüğümüzü de belirtmek istiyorum.