Türk Telekom Şebeke Sorunu Nedeniyle Operatör Değişikliği Ceza Talebi Reddi

Türk Telekom mobil hattım için yazıyorum. İzmir Göztepe’de yaklaşık 5 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum, bulunduğum lokasyonda hat düzgün çekmediği için telefonu ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

22 Kasım’da taahhüdüm bitecek olmasına rağmen hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma 12 dönemlik sözleşmem olduğu, şu anda operatör değişikliği yaparsam ceza bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmetten fiilen yararlanamadığım bir durumda, cezai bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Benim asıl talebim, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, tarafıma hiçbir isim altında ceza, taahhüt bozma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasıdır. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde olumsuz dönüldü, sözleşmeyi iletin Hakem Heyeti'ne başvuracağım dediğimde ise bayiden gidip alabilirsiniz dendi. Bu konuda bir an önce tarafıma net, yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.