Türk Telekom'da Çekim Sorunu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili iki aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom binasının hemen yanındaki bir rezidansa taşındım ve taşındığımdan beri evin hiçbir yerinde sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil veri kullanamıyorum. Aynı binada oturan birçok kişi de Türk Telekom’un burada çekmediğini söylüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtım. İlk açtığım kayıtta bölgede çalışma olduğu ve sonrasında çalışmanın tamamlandığı söylendi. Ancak çekim sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar çağrı açtığımda ise bu kez bölgede herhangi bir sorun olmadığı, şebekenin normal olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Fiili durumda telefonum evin içinde hiçbir yerde çekmiyor olmasına rağmen kayıtlarda sorun yok denilerek geçiştiriliyorum.

Şebeke kalitesinden yararlanamadığım için hattımı bu şartlarda kullanamıyorum. Hattım faturalı ve taahhüdüm Nisan ayında bitiyor. Bu nedenle, çekim sorununun çözülememesi sebebiyle kalan taahhüt bedelimin iptal edilmesini ve herhangi bir ceza yansıtılmadan farklı bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.