Türk Telekom Sabit İnternetde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu, Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Eylül ayından bu yana düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum, son 3–4 gündür ise hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Abone numaram 7030983846, adresim Üsküdar Çengelköy Bahçelievler Mahallesi Bağatur Sokak No:11/8’dir.

Daha önce sitemizde başka dairelerde internet sorunu olduğunda gelen ekipler, bu kişilerin sorununu çözmek için benim portumu söküp diğer daireye taktı. Bu durum sonrasında sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım. Bunu her defasında özellikle izah etmeme rağmen ekipler ya “fiber altyapıyı bilmiyoruz, başka ekip gelecek” diyerek sorumluluğu birbirine atıyor ya da “burada sinyal yok” deyip gidiyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Aynı sorun sitedeki diğer komşularımızda da devam ediyor; bir dairenin internetini yaparken başka bir dairenin bağlantısını bozarak ilerliyorlar.

Son 3–4 gündür internet tamamen yok, modem üzerindeki ışıklardan birinde kırmızı uyarı yanıyor ve buna rağmen kimse fiilen ilgilenmiyor, ekip dahi yönlendirilmiyor. Eylül ayından beri neredeyse kullanılamayan bir internet hizmeti için ayda yaklaşık 500 TL fatura ödememe rağmen, aldığım hizmet sıfıra yakın düzeydedir.

Türk Telekom’dan, bulunduğum sitedeki altyapı ve port sorunlarının uzman bir ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini, uzun süredir yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin olarak da Eylül ayından bu yana tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek şekilde fatura indirimi veya iade yapılmasını talep ediyorum.