Türk Telekom Faturamı 5 Kez Yanlış Çekti, 4600 TL İade Talebi

İstanbul’da kullandığım Türk Telekom internet aboneliğime ait faturam için 15 Ekim tarihinde kredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla aynı fatura bedeli olan 920 TL, sistem tarafından arka arkaya 5 kez çekildi ve toplamda 4.600 TL tahsil edildi. Aynı faturanın bu şekilde defalarca çekilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Banka ile görüştüğümde, “Paranız Türk Telekom’un sistemi tarafından başarıyla çekilmiş” bilgisini net bir şekilde aldım ve işlemlerin başarılı olduğuna dair dekontlar elimde mevcut. Buna rağmen Türk Telekom tarafıyla görüştüğümde, bu ödemelerin “Borç/Alacaklı sistemlerine düşmediği” söyleniyor ve sorun bu gerekçeyle çözüme kavuşturulmuyor. Banka “para Türk Telekom tarafından çekildi” diyor, Türk Telekom ise “sistemimize düşmedi” diyerek sorumluluk almıyor ve iki kurum arasında mağdur bırakılıyorum.

15 Ekim’den bu yana kartımdan çekilen fazla tutarlar iade edilmediği için hem finansal hem de psikolojik olarak mağdur durumdayım. Aynı faturanın 5 kez çekilmesi tamamen sistemsel bir hata olup, bunun bedelinin müşteri olarak bana yansıtılmaması gerekir.

Bu nedenle, 15 Ekim’de aynı fatura için alınan 5 hatalı çekimden kaynaklanan toplam 4.600 TL’nin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikme faizi olmadan tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan hatalı/tekrarlayan tahsilat yapılmaması için gerekli sistemsel kontrollerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.