Tarife Seçilemiyor, Çift Fatura Ve Kişisel Bilgi Hatası

Türk Telekom mobil hattımın tarifesi bittikten sonra yaklaşık 1 aydır ne uygulama üzerinden yeni bir tarife seçebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde bağlanabiliyorum. Uygulamada herhangi bir tarife görünmüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme anne kızlık soyadım yanlış girildiği için güvenlik adımında takılıp kalıyorum ve görüşme ilerlemiyor.

Bu süreçte hattıma ait faturanın da iki kere tahsil edildiğini fark ettim. Hem tarife seçemiyorum hem de bilgim dışında yapılan bu çift tahsilatla ilgili kimseye ulaşamıyorum. İstanbul Bağcılar’da Gümüş Bilişim isimli Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattığımda ise bilgi güncelleme konusunda bayiden işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler.

Hattım 0553*****57 numaralıdır. Bana ulaşılabilecek iletişim numaram ise 0552*****57’dir. Öncelikli olarak sistemdeki kişisel bilgilerimin (özellikle anne kızlık soyadımın) doğru şekilde güncellenmesini, ardından hattıma uygun tarifelerin yeniden tanımlanabilir hale getirilmesini ve tarafıma yansıtılan çift tahsilatın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri yapabilmem için müşteri hizmetlerine sorunsuz bağlanabileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.