Saha Ekibi Ön Bilgilendirme Yapmadan Geliş, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

TurkNet üzerinden yeni ev interneti aboneliği başlattım, kurulum için saha hizmetini Türk Telekom ekipleri yürütüyor. Ancak ekiplerin keyfi ve habersiz hareket etmesi sebebiyle hem perşembe günü hem de bugün ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Perşembe günü adrese gelmişler, hiçbir şekilde beni aramadan sadece sitedeki güvenlik üzerinden haber bırakmışlar. Evde olmadığımı söyleyip özellikle cumartesi gelmelerini ve mutlaka gelmeden önce beni aramalarını, yeni taşındığım için sürekli evde olamayacağımı belirttim.

Bugün sabah yine hiçbir arama yapılmadan güvenlik arandı, 5 dakika beklemelerini rica ettim ve aceleyle çıkarak 8–9 dakika içinde siteye geldim. Geldiğimde ekiplerin gittiğini gördüm. Telefonla aradığımda tekrar geleceklerini söylediler. Öğlen saatlerinde tekrar gelmişler, yine aramadılar, güvenlik üzerinden haber geldi. Bu kez kapıdan içeri girmelerine izin verdim ancak ekip sadece otoparka girip yaklaşık 30 saniye durdu, kapıma gelmeden ve beni aramadan tekrar çıkıp gitti. Bu süreç yüzünden tüm günüm boşa geçti ve artık internet kurulumu için tekrar zaman ayırabilecek durumda değilim.

TurkNet ve Türk Telekom’dan, kurulumun randevulu şekilde, ziyaret öncesi mutlaka telefonla aranarak yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekli iç incelemenin yapılarak saha ekibinin bu sorumsuz davranışının düzeltilmesini talep ediyorum.