Kurulum Tamamlandı Olarak İşaretlenip İnternet Çalışmaz, Fiber Altyapısı Kayıt Dışı

Türk Telekom ev internetimin nakil işlemi sırasında paketimi 100 Mbps’e yükselttim ve müşteri hizmetleri hattımın bu hızı desteklediğini belirtti. Ertesi gün adrese gelen ekip, evde internet hattından güç alamadığı için bağlantıyı sağlayamadı. Apartman yöneticimiz binaya Türk Telekom tarafından daha önce fiber altyapı çekildiğini ve binada fiber cihazı bulunduğunu söyledi, hatta bu cihazı gelen ekibe bizzat gösterdi. Ancak ekip kendilerinin ADSL ekibi olduğunu, bu adreste fiber ekip tarafından işlem yapılması gerektiğini ifade etti.

Buna rağmen saha ekibi internet bağlantısını çalışır şekilde teslim etmediği halde sistemi “kurulum tamamlandı” şeklinde kapatmış. Şu anda internetim hiç çalışmıyor ve buna rağmen sistemde kurulum tamamlanmış görünüyor. Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 4 kez aradım, son iki görüşmede kayıt oluşturuldu ancak sistemde fiber altyapı görünmediği için tarafıma fiber teknik ekip yönlendirilemediği söylendi. En son bana verilen arıza kayıt numarası 5839****63’tür.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor ve benimle alakalı olmayan bir sebepten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Saha ekibinin interneti çalışır halde teslim etmediği bir kurulumu neden tamamlandı olarak kapattığının incelenmesini, kapatılan nakil ve kurulum kaydımın tekrar açılarak adresimin saha ekipleri tarafından fiziksel olarak kontrol edilmesini ve binadaki mevcut Türk Telekom fiber altyapısının sistem kayıtlarıyla eşleştirilmesini istiyorum. Gerek görülürse fiber teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun Türk Telekom tarafından makul sürede çözülemeyecekse, internet sözleşmemin cezasız olarak iptalini, ödediğim 1000 TL nakil ücretinin ve son aya ait internet fatura tutarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.