Evde İnternet Nakli Gecikmesi Ve Mobil Fatura Yüksekliği Şikayeti

Mamak Türk Telekom müdürlüğü üzerinden evde internet nakil işlemi talebinde bulundum. İlk nakil başvurumu 16 Haziran tarihinde yaptım, yaklaşık bir ay boyunca ne randevu verildi ne de adrese gelen bir ekip oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir dönüş veya işlem yapılmadı, bunun üzerine bu başvuruyu iptal etmek zorunda kaldık.

16 Temmuz tarihinde bu kez doğrudan müdürlükten tekrar başvuru yaptım. Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen yine ne randevu verildi ne de gelen giden bir ekip oldu. Prime müşterisi olmama rağmen hiçbir ayrıcalık göremediğim gibi, en üst seviyeden fatura ödüyorum. Evde internet hizmetini kullanamadığım için internet sayfaları açılmıyor, bu nedenle devamlı olarak mobil hattımdan ek internet paketleri almak zorunda bırakıldım ve mobil faturam da 4.093,88 TL gibi çok yüksek bir tutara yükseldi.

Hizmeti kullanamadığım süre için çıkarılan ev interneti faturalarının iptal edilmesini veya düzeltilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internetsiz kaldığım için mobil hattımda oluşan yüksek fatura tutarı da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri numaram 401*****210, nakil sürecine ilişkin kayıt/başvuru numaram ise 7667340861’dir.