İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Uzun süredir Turbonet üzerinden Manisa Turgutlu Ergenekon Mahallesi’ndeki adresimde VDSL 35 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir abonesi olduğum bu hatta, ocak ayının ortasından sonuna kadar olan dönemde yaklaşık 1 hafta boyunca internet hizmeti alamadım, sinyal verilmedi ve bağlantım kullanılamaz durumdaydı.

Bu süreçten kısa bir süre önce Turbonet, bölgemde artık Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veremeyeceğini, istersem 16 Mbps hızında çatı cihazı takarak kendi bağlantılarıyla devam edebileceğimi bir seçenek olarak iletti. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra bağlantım tamamen gitti ve 1 hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında defalarca destek talebi açtım fakat sorunum çözülmeden talepler kapatıldı, sadece ilgilenildiğine dair cevaplar yazıldı.

Tüm bunlara rağmen söz konusu dönem için tarafıma hizmet tam olarak verilmiş gibi tüm ayın ücreti yansıtıldı ve faturam 570 TL olarak çıkarıldı. Yani fiilen internet kullanamadığım 1 haftalık kesinti süresi hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Üstelik firma, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etti.

Ben de bunun üzerine başka bir internet hizmet sağlayıcısına online olarak geçiş başvurusu yaptım ve ilginç şekilde, bu geçişi sağladıktan yalnızca 5–10 dakika sonra, hiçbir kablo ya da fiziksel işlem yapılmadan hattıma yeniden sinyal gelmeye başladı ve hızım eskisinden daha iyi hale geldi. Bu durum, sinyalimin kasıtlı olarak kesildiğini ve beni bir seçim yapmaya zorladıklarını düşündürüyor.

Abonelik numaram 1000003921, nakil sonrası verilen numaram ise 8854063634’tür. Kullanamadığım dönem için haksız şekilde yansıtılan ücretin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.