Türk Misafir Kabul Edilmiyor Deyimiyle Rezervasyon İptali

Club Turan Prenses oteline 3 Ağustos – 10 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere Trip.com üzerinden 18 Mayıs’ta rezervasyon yaptırdım ve 111 bin tl ödememi gerçekleştirdim. Tüm izin günlerimi, uçak biletlerimi ve planlarımı bu tarihlere göre ayarladıktan tam 10 gün sonra, 28 Mayıs’ta rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi.

Tarafıma, otelin Türk misafir kabul etmediği için rezervasyonu iptal ettiği söylendi. Oysa ben 2021 yılında aynı otelde daha önce konaklama yapmış bir misafirim. Yerli misafir kabul edilmiyorsa bu bilginin en başta, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi ve ödeme alınmadan önce misafirin bilgilendirilmesi gerekirdi. Tüm planlarımı bu otele göre yapmışken sonradan “Türk misafir kabul edilmiyor” denilerek rezervasyonumun iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ödemenin yedi gün içinde iade edileceği söylense de yaşadığım zaman kaybı, plan bozulması ve moral bozukluğu ortadadır.

Otel yönetiminden, yerli misafir politikalarıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmelerini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak misafirlerini mağdur etmeyecek şekilde telafi edici bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.