Togg Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Sorunu

Togg T10X aracımı uzun süredir yaşadığım arızalar nedeniyle defalarca servise götürüyorum ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Temmuz ayında da aracı servise teslim ettim, buna rağmen teslim aldığımda şikayetlerimde en ufak bir iyileşme olmadı, aynı sorunlar devam etti ve bu süreç bizi ciddi anlamda yordu.

Servise randevu almakta büyük sıkıntı yaşıyoruz, randevular 3–4 ay sonrasına veriliyor, o tarihte servise gittiğimizde de gerekli işlemler ya yapılmıyor ya da yapıldığı söylenmesine rağmen araç tekrar aynı arızaları veriyor. Bugün de randevum vardı, aracı servise bıraktım ve ikame araç talep ettim. Yoğunluk sebebiyle ancak 48 saat sonra ikame araç desteği verilebileceği söylendi. Bölgemde Tur Assist ile çalışan tüm firmaları tek tek aradım, hepsi ellerinde araç olduğunu ve ikame araç desteği sağlayabileceklerini, ancak sistemde görünmediği için işlem yapamadıklarını belirtti.

Serviste aracın 2 gün sonra çıkacağı söyleniyor fakat ikame araç için 48 saatlik süre şartı öne sürülüyor. Yarın çocuğumun kontrolü olmasına rağmen araçsız kalıyorum. Üstelik ortada bir trafik kazası da yok; tamamen aracın kendi sorunları yüzünden mağdur ediliyorum. Togg aracı düzgün şekilde onaramıyor ama faturasını ve cezasını vatandaşa yüklüyor, çözüm odaklı yaklaşmak yerine insanları kendi kaderine bırakıyor.

Bu süreçte ne servisten ne de ilgili birimlerden konuyla gerçekten ilgilenen, muhatap alındığımı hissettiren kimse olmadı. Defalarca başvurmama rağmen sorunlarım kesinlikle kalıcı bir çözüme kavuşmadı, her seferinde aynı arızalarla baş başa bırakıldım ve artık Togg’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. İptal ve vazgeçme sürecine gelince, çözüm için aylarca uğraştıran sistem, iş iptale gelince dakikalar içinde işlemi sorunsuzca tamamladı; bu da açıkça, malın arkasında durulmadığını gösteriyor. Yaşadığım bu süreç yüzünden her şeyi iptal ettirdim, aracı da servisten geri aldırdım ve artık Togg tercihinden tamamen pişmanlık duyuyorum. Şirketimiz için 4 adet daha araç almayı planlıyorduk, ancak bugüne kadar yaşadıklarımız nedeniyle bu planı da tamamen rafa kaldırdık. Togg’dan, aracımla ilgili kronikleşen sorunlara kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, ikame araç konusunda mağdur bırakılmamamı ve bugüne kadar yaşadığım maddi manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.