Rising Üyeliğinin İptali İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Gizli Yenileme Koşulları

Yaklaşık 10 gün önce TuneCore sitesi üzerinden kendi hesabımla Rising Sanatçı isimli ücretli üyelik paketini satın aldım ve bu işlem sonucunda banka kartımdan 24,99 dolar çekildi. Bu süre içinde hiçbir işlem yapmadım, herhangi bir şarkı yayınlamadım, yalnızca ücretli pakete sahip durumdayım ve hesabımda üyelik hâlâ aktif görünüyor.

Satın alma esnasında ekranda, bu paketin bir yıl sonra yenileneceği bilgisi verildi; ancak bir yılın sonunda üç ayda bir yenileneceği, bu yenilemelerin nasıl işleyeceği ve iptalin bu kadar karmaşık ve zor bir sürece bağlı olacağı belirtilmedi. Özellikle iptal için belirli dönemlerden çok önce başvuru yapılması gerektiği gibi detaylar satın alma aşamasında açıkça ifade edilmedi.

Daha sonra TuneCore iletişim paneli üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim ve bana e‑posta yoluyla otomatik bir yanıt gönderildi. Bu yanıtta paketi iptal etmem için bir yıl beklemek zorunda olduğum, bir yıldan sonra da “zaman çeyrekleri” gibi ifadelerle anlatılan dönemlerden 45 gün önce iptal talebi oluşturmam gerektiği, bunun için bana bir mektup gönderileceği yönünde bilgiler verildi. Ancak söz konusu e‑postada belirtilen yönlendirme ve iptal panelleri TuneCore sitesinde görünmüyor, tarif edilen adımları uygulayabileceğim menü veya alanlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bir dijital üyeliğin iptali için bu kadar uzun süre bekleme zorunluluğu getirilmesi, üstüne bir de pratikte erişilemeyen karmaşık bir prosedüre bağlanması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ben, Rising Sanatçı ücretli paketimin ve buna bağlı tüm otomatik yenilemelerin derhal iptal edilmesini ve ileride hesabımdan hiçbir şekilde yenileme ücreti çekilmemesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve yenileme koşullarının kullanıcılar için açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde güncellenmesini bekliyorum.