to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Üzerinden Cevapsız İletişim Ve Video Siparişi Durumu Hakkında Talep
12.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:30 civarında Tunayco üzerinden Sevgililer Günü için video siparişi verdim. Sipariş numaram 61368 ve 1.648,90 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlanda destek ve iletişim için bir WhatsApp numarası paylaşılmıştı ancak yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Gün içinde teslim edilmesi beklenen videomla ilgili olarak WhatsApp hattına 4–5 kez yazdım, ancak mesajlarıma cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Ne videonun ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.
Firmadan, siparişimle ilgili olarak ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını, videomun durumu ve teslimat tarihi hakkında net bilgi verilmesini ve bu iletişimsizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Çağan Bey, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #61368 numaralı siparişiniz 14 Şubat yoğunluğu içerisinde hazırlanmış ve tarafınıza zamanında teslim edilmiştir. Ancak bu süreçte hem WhatsApp hattımızda hem de mail kanalımızda ciddi bir yığılma yaşanmış, ardından kısa süreli teknik bir erişim problemi oluşmuştur. Bu nedenle bazı mesajlara geç dönüş sağlanmıştır. Yaşattığımız bu gecikme için içtenlikle özür dileriz. Süreç içerisinde revize talepleriniz tarafımızca dikkate alınmış, gerekli düzenlemeler yapılmış ve en son görüşmemizde çalışmanın son hali tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca gönderdiğiniz ses kaydıyla da sürecin çözüldüğünü ve memnuniyetinizi ilettiğinizi görüyoruz. Buna rağmen başlangıçta yaşadığınız iletişim sıkıntısını anlıyor ve hak veriyoruz. Şunu net olarak ifade etmek isteriz: Ödemesi alınan hiçbir sipariş karşılıksız bırakılmaz. Yoğun dönemlerde yanıt süremiz uzayabilse de tüm siparişler eksiksiz şekilde hazırlanıp teslim edilmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Süreçle ilgili bir sorun kalmadıysa, Şikayetvar üzerindeki bildiriminizi güncellemeniz bizim için değerli olacaktır. Eğer devam eden ya da içinize sinmeyen bir nokta varsa lütfen doğrudan bize yazın, birlikte çözelim. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
Başta Ceyda hanım olmak üzere tüm ekibe teşekkür ederim
