to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Animasyon Filmi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
13 Şubat 2026 tarihinde Tunayco internet sitesi üzerinden “Hikayenize Özel Animasyon Filmi” adlı üründen 1 adet satın aldım. 61423 numaralı siparişim için kredi kartı ile 1.599 TL ödeme gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 3 saat içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Ödeme sonrası ne mail ne SMS yoluyla bir bilgilendirme almadım, ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de iletişim kurulamaması nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.
Öncelikli talebim, satın almış olduğum animasyon filmin acilen hazırlanıp tarafıma teslim edilmesi yönündedir. Ancak makul süre içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmayacaksa, ödediğim 1.599 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde banka aracılığıyla harcama itirazı başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişe ve iletişim gecikmesi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 14 Şubat haftası nedeniyle destek hattımızda olağanüstü bir yoğunluk yaşanmış ve bazı mesajlara dönüşlerde gecikmeler olmuştur. Siparişiniz sistemimizde kontrol edilmiştir. Sipariş sırasında standart “aynı gün teslimat” seçeneği tercih edilmiş olup, 3 saatlik hızlı teslimat opsiyonu satın alınmamıştır. Bu nedenle siparişiniz, standart süreç kapsamında hazırlanarak aynı gün içerisinde tarafınıza teslim edilmiştir. Sipariş ekranında seçtiğiniz teslimat seçeneğini gösteren bilgilendirme de tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Herhangi bir sorun ya da eksik durum olması halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sorununuz çözüldüyse şikayetinizi güncellemeniz bizi mutlu edecektir. Sevgiler, Tunay.co Destek Ekibi
