to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Gün İçinde Animasyon Teslim Edilmedi
Tunayco’nun kendi web sitesi üzerinden 60898 numaralı siparişi dün saat 12:00 civarında animasyon film hizmeti için verdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle aynı gün teslimat olup olmayacağını sordum, saat 16:00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün saat 23:59’a kadar WhatsApp üzerinden teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum ancak belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir şekilde animasyon gönderilmedi.
Dün akşam WhatsApp üzerinden yazdım, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Mail atarak animasyon için birkaç ekleme talebimi ilettim fakat maillerime de yanıt alamadım. Hem teslimat yapılmaması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu hizmet için kredi kartı ile 1.949 TL ödeme yaptım. Ödediğim ücret karşılığında, en kısa sürede ya animasyon filmin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da süreç hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilan Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. #60898 numaralı siparişinizin söz verilen gün ve saat aralığında teslim edilememesi tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Yoğunluk nedeniyle siparişiniz zamanında iletilememiştir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve sorumluluğu kabul ediyoruz. İletişim konusuna gelince; tarafınızdan destek hattımıza mesai saatleri dışında ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak destek ekibimizin ilgili zaman diliminde mesai dışında olması nedeniyle dönüş sağlanamamıştır. Bu durum da ayrıca bir aksaklık yaratmıştır. Yaşanan bu iletişim eksikliği için de özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan mağduriyeti telafi etmek adına 1.949 TL tutarındaki ödemeniz için iade işlemini gerçekleştirdik. İade tutarı, bankanıza bağlı olarak en geç 1 hafta içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. İade bilgilendirmesi ayrıca e-posta adresinize iletilecektir. Bununla birlikte, ilettiğiniz güncel metin doğrultusunda animasyon çalışmanız hazırlanmakta olup tarafınıza ayrıca gönderilecektir. Sorunun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki bildiriminizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizi memnun edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve destek talebinizde yazılı kanallarımızdan bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla, Tunay.co Destek Ekibi
Gerçekten çok memnun kaldım. Hemen geri dönüş yaptılar ve filmim inanılmaz derecede güzel olmuştu. Kesinlikle herkese %100 tavsiye ediyorum. 🌟
