Tunachocolate Faturasız Ödeme ve İhmal Edilen Müşteri Hizmeti

Tuna Chocolate ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, sonrasında beni WhatsApp sipariş hattına yönlendirdiler. İstediğim ürünleri ve mutlaka fatura istediğimi açıkça belirttim. Bana önce ödemenin yapılması gerektiği, faturanın daha sonra kesileceği söylendi. Ben de faturasız ödeme yapmayacağımı, önce fatura kesilmesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen “fatura kestik, ileteceğiz” diyerek yaklaşık 36 saat boyunca oyaladılar. 23 Nisan Çarşamba günü başlayan bu görüşmeler bugün hâlâ sürdü. Pazartesi sabahı bana ne kadar yoğun olduklarına dair ekran görüntüleri attılar, hafta sonu çalışmadıklarını, bana sadece “iyilik olsun diye” cevap verdiklerini söyleyip bahaneler sıraladılar. Ancak faturayı bir türlü göndermediler.

Ücreti hesaba açıklamasız göndermemi istediler ve bunun için bana şahsi bir IBAN verdiler. Faturasız ödeme yapmayacağımı net şekilde ilettim ve ürünü artık istemediğimi, üstelik fatura da kesmedikleri halde “kestik” demelerinin doğru olmadığını yazdım. Buna karşılık olarak zamanımı değersizleştiren, “kıymetli vaktimi sizinle harcayamam” gibi saygısız bir cevap aldım.

Firma ile ilgili zaten birçok şikayet olduğunu sonradan gördüğümü, bu yaşananları da şikayet edeceğimi söylediğimde ise “sizce bu benim umurumda mı, hemen şikayet edin” şeklinde umursamaz bir yanıt verdiler. Bu tavır nedeniyle güven vermeyen, faturasız ve şahsi hesap üzerinden çalışmaya çalışan bu firmanın iletişim şeklini herkesin görmesi için bu şikayeti yazıyorum.