to read complaints and reviews, or file yours.Tumtel.com Ne O Gün Ne De Sonrasında Ne Gelen Oldu Ne De Arayan
26 Mayıs günü Tümtel Teknik Bilişim üzerinden internet için modem satın aldım ve 6.000 TL ödemeyi IBAN yoluyla “Tümtel Teknik Bilişim” adına havale/EFT ile gerçekleştirdim. Aynı gün saat 21.00 civarında boş yer olduğunu, istersem gelip bağlantıyı yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak ne o gün ne de sonrasında ne gelen oldu ne de arayan.
1 Haziran’da ben kendim firmayı aradığımda yoğunluk nedeniyle gelemediklerini söylediler ve gün içinde arayıp geleceklerini ifade ettiler, ancak bu vaatlerine de güven duyamıyorum. Bu süreçte elime herhangi bir modem ulaşmadı, sadece ödemeyi yapmış durumdayım. Ödemeye dair dekontlarım mevcut.
Ayrıca orijinal D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut modemimin altyapıyı kaldırdığını, yeni bir modeme ihtiyacım olmadığını öğrendim. Yani hem gereksiz bir satış yapılmış hem de taahhüt edilen kurulum ve teslimat yerine getirilmemiştir.
Bu nedenle, modem tarafıma hiç ulaşmadığı ve hizmet de sağlanmadığı için, ödediğim 6.000 TL’nin dekonttaki hesaba yatırılan tutar olarak eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Mayıs tarihinde Tümtel Teknik Bilişim üzerinden internet bağlantısı için işlem yaparken, sokağımda altyapının çekmediği ve bu nedenle mecburen modem almam gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, 6.000 TL ödemeyi EFT yoluyla banka üzerinden firmaya gönderdim.
Daha sonra yeni hat bağlandı ve aslında altyapının bulunduğu, internet hizmetinin sorunsuz şekilde kullanılabildiği ortaya çıktı. Yaklaşık bir aydır mevcut altyapı üzerinden internet kullanıyorum. Yani bana “altyapınız çekmiyor” denilerek satılan modem, gerçekte mecburi bir ihtiyaç değilmiş. Aldığım modem ise hala paketli şekilde, hiç kullanılmadan kenarda duruyor.
Firmanın yanlış yönlendirmesi sonucunda gereksiz yere modem almak zorunda kaldım. Kullanılmamış olan modemi iade etmek ve ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
