to read complaints and reviews, or file yours.Tumtel.com Ne O Gün Ne De Sonrasında Ne Gelen Oldu Ne De Arayan
26 Mayıs günü Tümtel Teknik Bilişim üzerinden internet için modem satın aldım ve 6.000 TL ödemeyi IBAN yoluyla “Tümtel Teknik Bilişim” adına havale/EFT ile gerçekleştirdim. Aynı gün saat 21.00 civarında boş yer olduğunu, istersem gelip bağlantıyı yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak ne o gün ne de sonrasında ne gelen oldu ne de arayan.
1 Haziran’da ben kendim firmayı aradığımda yoğunluk nedeniyle gelemediklerini söylediler ve gün içinde arayıp geleceklerini ifade ettiler, ancak bu vaatlerine de güven duyamıyorum. Bu süreçte elime herhangi bir modem ulaşmadı, sadece ödemeyi yapmış durumdayım. Ödemeye dair dekontlarım mevcut.
Ayrıca orijinal D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut modemimin altyapıyı kaldırdığını, yeni bir modeme ihtiyacım olmadığını öğrendim. Yani hem gereksiz bir satış yapılmış hem de taahhüt edilen kurulum ve teslimat yerine getirilmemiştir.
Bu nedenle, modem tarafıma hiç ulaşmadığı ve hizmet de sağlanmadığı için, ödediğim 6.000 TL’nin dekonttaki hesaba yatırılan tutar olarak eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adres değişikliği nedeniyle mevcut internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için Tümtel Teknik Bilişim ile görüştüm. Yeni taşındığım mahallede 5g altyapısı olduğunu, mevcut modemimin bunu kaldırmadığını ve mutlaka onlardan modem almam gerektiğini söylediler. Bu zorunlu modem satışı nedeniyle, sanki başka seçenek yokmuş gibi davranarak modem almak zorunda bırakıldım.
26 Mayıs günü bu görüşmelerin sonucunda aynı gün saat 21.00’de boş yer olduğunu, istersem ekiplerin gelip kurulum yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine yine 26 Mayıs tarihinde VakıfBank üzerinden Tümtel Teknik Bilişim adına 6.000 TL EFT ödemesi yaptım. Ancak söylenen saate rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bayramdan sonra ben kendilerini aradığımda, yoğunluktan dolayı gelemediklerini, ekip yönlendireceklerini söylediler. Ben bu aşamada hizmeti ve modemi istemediğimi, iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü kargoya verdiklerini öğrendim. Ayrıca aradığımda, iptal için gün içinde 500’lü hatlardan aranacağım söylendi, ancak belirtilen gün boyunca hiç kimse tarafından aranmadım.
Bugün itibarıyla hala herhangi bir kurulum yapılmadı, internet hizmetinden yararlanmıyorum ve modemi de kesinlikle istemiyorum. Zorunlu tutulmaya çalışılan modem satışının iptal edilmesini, gönderilen ürünün kabul edilmeyeceğinin dikkate alınmasını ve adres değişikliği nedeniyle başlattığım bu işlem kapsamında ödediğim 6.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
