Tumtel.com  5.480 TL Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

10 Mayıs 2026 akşamı internet arızası sebebiyle, telefonla görüştüğüm kişileri turuncunet müşteri hizmetleri sanarak arızamı bildirdim. Telefonda görüştüğüm kişi, sorunun hattımda değil modemimde olduğunu, mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 5.480 TL modem ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu ödemeyi yaparsam turuncunet internet faturamın yarıya düşeceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Bunun üzerine 5.480 TL’yi banka havalesi ile alıcı adı “Tümtel Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” olan hesaba gönderdim ve havale dekontum hâlâ elimdedir. Daha sonra yaptığım kontroller ve gerçek turuncunet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, aslında turuncunet ile değil Tümtel Teknik Bilişim San. Tic. Ltd. Şti. İle görüştüğümü ve turuncunet müşteri hizmetleri gibi kendilerini tanıtarak beni yanılttıklarını anladım. Turuncunet, arızamı kendi sistemlerinden yönlendirme yaparak birkaç dakika içinde giderdi, modem değişimine gerek olmadığını ve faturamda herhangi bir indirim söz konusu olmayacağını açıkça belirtti.

Bunun üzerine Tümtel Teknik Bilişim’i tekrar arayıp işlemi iptal etmek istediğimi söyledim; ancak ürün elime ulaştıktan sonra iade için muhasebeyi aramam gerektiğini ifade ettiler. Ürün Uşak Merkez’deki adresime ulaştığında paketten Mercusys 300 Mbps marka, piyasada yaklaşık 529 TL civarına satılan bir modem çıktığını gördüm. 5.480 TL ödeyerek tarafıma gönderilen bu ürün, hem fiyat hem de verilen bilgiler açısından tamamen yanıltıcı olup kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış bilgilendirme ve kendilerini turuncunet müşteri hizmetleri gibi tanıtma yoluyla işlem yapmaya zorlandım. Bu nedenle ödediğim 5.480 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve iadenin yapıldığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.