Tüketici Hakem Heyetleri Eyüp Tüketici Hakem Heyeti

Eyüp Tüketici Hakem Heyeti,11.06.24 başvurduk, başvurusu eşimin adına, (e**** a****) (sorun numarası:2024/0566.2135)
bu tarihten beni savunması istendi yazıyor,2 ay olacak savunması bekleniyor sistemde, tüketici mahkemeye Philips dikey süpürge için açmıştık, süpürge 04.02.24 satın almıştık,1 hafta kulanımdan sonra fark ettik ki fabrika hatası var, ürün ayıplı ve 2 sefer servise gönderdik ama bir şey yok diye geri gönderdiler ve bu sebeple başvurduk, süpürge evde 2 hafta kaldı ama 4-ay gitti geldi servislere, hala 6 aydır sonuca varamadık be bozuk süpürge evde kutusunda duruyor. Lütfen işlemleriniz hızlandırabilirmisiniz? Veya başka kime nereye başvurmam lazım? Lütfen yardımcı olun. Teşekkürler