Yanlış Kumaş Ve Kaban Yerine Hırka Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Tutu Tasarım firmasının kendi web sitesi üzerinden 1 ay önce “kaşe kışlık kaban” olarak sipariş verdiğim ürün dün elime ulaştı. Sipariş numaram: 0584*****95. Ürünü teslim aldığımda, sitede belirtilen “kaşe” kumaş yerine dışı kaşe gibi gözüken, içi ise normal ve ince bir kumaştan yapılmış, kaban değil hırka gibi duran bir ürünle karşılaştım. Ürünün duruşu da kesinlikle mankendeki gibi dik ve oturaklı değil, kumaşın kalitesizliğinden dolayı sarkıyor.

Ürünü hiç kullanmadım, sadece denedim ve hemen iade talebinde bulundum. Ancak firma ile Instagram DM üzerinden iletişime geçtiğimde, bana karşı gayriresmi bir üslupla ve sesli mesajla yanıt verildi. Ürünün özel dikim olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Sadece boyunun kısaltılabileceği söylendi, fakat kumaşın piyasadaki tüm kaşe kumaşlar gibi olduğu, benim kumaştan anlamadığım ve kendi menfaatimi düşündüğüm şeklinde azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, sitelerinde özel dikim ürünlerde iade kabul edilmediği, ancak mağduriyet durumlarında yardımcı olunabileceği yazıyor. Fakat burada mağduriyet tamamen firmanın yanlış kumaş bilgisinden kaynaklanıyor.

Ben 3.250 TL ödeyerek kaban siparişi verdim, fakat gelen ürün kesinlikle kaban değil ve kumaşı da sitede belirtilen gibi değil. Ücret iadesi talep ediyorum.