to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Engellendi Mağduriyetim Giderilmiyor
5.8.2025 tarihinde T**** U***** internet mağazasından 1.899 TL tutarında siyah aerobin kumaş, derin yırtmaçlı bir elbise siparişi verdim. Ürün 7.8.2025 tarihinde İzmir Bornova 506 Sokak No:57 adresine teslim edildi. Ancak elbise bedenime uygun değildi. İade etmek istediğimde, hem internet sitesinde iade seçeneği olmasına rağmen sipariş numaramı giremiyor ve “iadeniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Instagram mesaj bölümünden iletişime geçtim fakat WhatsApp numarası paylaşılmıyor ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. İade talebime, sadece beden değişimi yapılabileceği, iade işleminin mümkün olmadığı cevabı verildi. Ancak büyük beden olduğum için elbisenin başka bir bedeni de bana uygun değil ve tadilat yaptırırsam elbisenin modeli tamamen bozulacak. Tüm bu gerekçelerimi iletmeme rağmen tekrar bir dönüş sağlanmadı.
İnternet sitelerinde iade seçeneği açıkça belirtilmesine rağmen, iade hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 319JE5796. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın [d………….], İlginiz ve siparişiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaşan ürün incelendiğinde, ürünün kullanılmış olduğu ve ayrıca abiye / özel gün kıyafeti niteliğinde bulunduğu tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin Madde 15/ğ hükmü gereğince, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile özel gün kıyafetlerinde (abiye, gelinlik vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca kullanılmış ürünler, tekrar satışa sunulamayacağı için iade kapsamına girmemektedir. Bu nedenle, ilgili ürün için iade talebinizi üzülerek onaylayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Ürün tarafınıza ulaşmadı bir 1. Ürün elime ulaştıktan 1 gün sonra mesaj yoluyla bedeninin olmadığını bildirdim
Ürün elime ulaştı denedim beden uymayınca aynı şekil kargo poşetine koydum
Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüştür... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti.
Pardon Hangi konuyla yakından ilgilendiniz. Mesajlarıma cevap bile almadım hiçbir çözüm olmadı. Mağduriyetimde giderilmedi.
Merhaba mağduriyetiniz giderilmiştir iade süresi 14 gündür ve gereken destek verilmiştir sistemden size tanımlanan çeki kullanarak ürün alımı yapabilirsiniz ayrıca ücretsiz kargo tanımlanmıştır iyi çalışmalar
Detaylarla alakalı iletişime geçmeniz rica ederiz.
Bana hediye çeki de tanımlanmadı ücretsiz kargoda hiçbir mesajıma cevap alamadım ki.
İade kabul etmiyoruz giyilmiş ürünü dediniz ben ürünü sadece denediğimi söyledim sonraki süreçte zaten cevap alamadım. Üzerinden süre geçmiş sorunum çözümlenmiştir dememi bekliyorsunuz.
Damla hanım süreç ne durumda asla iade yapılmıyor Instagram ve WhatsApp üzerinden sürekli oyalıyorlar. WhatsApp'tan ve bu platform üzerinden iadeniz onaylandı muhasebede yazılmasına rağmen az önce Instagram üzerinden tekrar hediye çeki vereceğiz mesajı atıldı.