Kısa Sürede Bozulan Kışlık Montun Kesilerek Tamir Edilip Geri Gönderilmesi Ve İade Reddi

25.10.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Tuğba mağazasından Tuğba marka kışlık şişme uzun bayan mont (ürün no: 242KB6255TB. 01) satın aldım. Havalar soğuyunca 15.11.2025 tarihinde montu giymeye başladım. En fazla üç haftalık kullanım sonunda montun 8–10 farklı yerinden, 5–10 cm uzunluğunda ip atma ve sökülmeler oluştu. Ayrıca bazı bölgelerde ipler kendi içinde çözülerek tüy tüy olmaya başladı.

Bu bozulmalar nedeniyle 05.12.2025 tarihinde montu Ankara Antares AVM Tuğba mağazasına iade veya değişim talebiyle geri götürdüm. Personel ürünü görünce sorunu kabul etti, üründeki sıkıntının büyüklüğü de yüzlerinden belliydi ve “hemen gönderelim” diyerek ürünü servise yolladılar. Yaklaşık 10 gün sonra montu almaya gittiğimde, gelen raporda “tamir edilmiştir” ibaresi olduğunu söylediler. Ürünü kontrol ettiğimde ise ip atan, sökülen yerlerin sadece kesildiğini gördüm; yani sorunlu kısımlar kesilerek bana geri gönderilmiş.

Bunun üzerine tekrar görüştüğümde bunun “tamirat” olduğu, ikinci kez servis/işlem yapılmayacağı, iade ya da değişim olmayacağı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “şirket politikası” denilerek aynı cevabı aldım. Sonrasında yeni sökülmeler ve iplerde tekrar tüylenmeler oldu, bunların da fotoğraflarını çektim. Ürünü tekrar göndermek istediğimde ise yaklaşık 10 gün montsuz kalacağımı, her 2–3 haftalık kullanım sonrası aynı sorunlar için ürünü yeniden göndermemin kabul edilebilir olmadığını belirttim; buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

6500 TL ödeyerek, kredi kartıyla aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşaması ve buna rağmen sadece iplerin kesilip “tamir” denilerek geri gönderilmesi, sonrasında da ikinci kez işlem yapılmayacağının söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayıplı olduğunu açıkça düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.