Rose Bilezik Teslimatı Gecikti Ve Saygısız İletişim

8 Temmuz tarihinde Tufanlar Kuyumculuk’un internet sitesi üzerinden 42.077 TL ödeyerek kartla bilezik satın aldım. Özellikle rose renk olmasını istediğimi belirttim, bunun için bana “rose olursa 7 iş günü sürer” denildi ve ben de bu şartla onay verdim.

Aradan 13 gün geçti, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben sormasam ürünün rose olabilmesi için gerekli malzemenin daha hiç tedarik edilmediğini öğrenemeyecektim. Bu süreçte ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de düzgün bir iletişim kuruluyor. Yazdığımda saatler sonra, dalga geçer gibi sadece “üzgünüz, süreç uzadı, malzeme yoktu” şeklinde cevaplar alıyorum.

Bu süreçte kullandıkları basit ve laubali üsluptan da ayrıca şikayetçiyim. Ürün ertesi gün ilgili adreste olmazsa gerekli işlemleri başlatacağımı belirttiğimde, konunun ciddiyetini hiç umursamıyormuş gibi emojiler gönderip sadece “kargoya verildi” yazmaları kurumsallığa yakışmayan, tutarsız bir davranıştır. Müşteriyle bu kadar basit bir dilde ve ciddiyetsiz bir şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir özür, çözüm odaklı yaklaşım ya da telafi sunulmaması da mağduriyetimi arttırmaktadır. Peşin ödeme yaptığım ve teslim süresi açıkça belirtilen bir ürün için bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve saygısız bir iletişime maruz bırakılmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün rose olarak, artık net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek hazırlanıp gönderilmesini ya da istemem halinde hiçbir kesinti olmadan derhal para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki basit üslup ve iletişim biçimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.