Tudors’tan Aldığım Üründe Renk Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Tudors mağazasından 03/06/2024 tarihinde 11 parça ürün aldım. 11 parça ürünün içinde Polo yaka tişörtlerden bir tanesi vardı. 2. Kullanımda sarı renkten grimsi beyazımsı renge dönüştü. Yoğun iş hayatından dolayı götürüp değişim ve inceleme için götürüp veremedim. Ürünü incelenmesi için gönderdim. Ürün incelendiğinde ürünün hatasının benden kaynaklı olduğunu belirttiler. Ürünün benden kaynaklı olmadığını müşteri hizmetlerinde çalışanlardan B***** beye durumu söyledim. B***** bey inceleme ekibinin tarafsız olduğunu kimseyi tutmadığını söyleyerek ürünün benden kaynaklı olduğunu söyledi. Şubede çalışanlara da iki ürünü gösterdiğimde böyle bir şey hakkında yorum yapmadılar. Ve böyle o gün iade edilen tüketici kaynaklı olduğunu belirten bir kaç tane daha ürünün olduğunu söylediler. B***** bey hatalı kullandığımı söyledi. Bende 2 defa kullandığım bir ürünün nasıl bir hatalı kullanım yapacağımı söyledim. Tüketici kaynaklı olduğunu söyledi. Tekrar ürünün incelenmesini istiyorum dedim ürünün kaç seferde gönderseniz ürünün tüketici kaynaklı olarak tekrar geleceğini söylediler. Bende ürünü bir üst kuruma Tüketici Hakem Heyeti'ne göndereceğimi söyledim. B***** bey istediğiniz yere gönderebilirsiniz. Hakkınız var diyerek kapattı. Bende 25/11/2024de ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma dahi yapılmadı. Mayıs ayında bilirkişi tarafından ürün incelendiğinde tüketici kaynaklı olmadığı ortaya çıktı. 16/05/2025 karar verildi. Karara bağlandı. Haklı olduğum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. 03/06/2025 tarihinde yine B***** bey tarafından arandım. Tüketici hakem heyetinde bir incelemem olduğunu ürünü hangi mağazadan almak istediğimi sordu bende mağazayı söyledim. Yeni ürünün o mağazaya gönderileceğini söyledi. B***** bey, üzerinden 15-20 gün sonra ben mağazaya gittim ürünün gönderilmediğini söylediler. Ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayacaklarını söylediler. Oraya da ürünün geleceğini söylediler. Ben aranmayı bekledim 09/07/2025 tarihinde arayıp söyledim. Yine B***** beyle görüştüm B***** bey ürünü unutup benden bilgi alaraktan soruları cevaplamak isteyen bir tavırla konuştu. Ben cevap vermeyince yine küçümserse bir tavır sergiledi. İnceleyip bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. B***** bey, bir kaç gün sonra arayıp ürün göndermeyeceklerini eğer ürün mağazada varsa ürünü alabileceğimi eğer yoksa o zaman için aldığım tutar kadar iade alacağımı yahutta o ücret kadar farklı bir ürün alacağımı söyledi. Bende bunları