Tudors Gömlek Hatalı Ürün Değişiminde Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Tudors internet sitesinden aldığım eşofman takımını ilk yıkamadan sonra komple tiftik ve tüy parçalarıyla kaplanmış şekilde buldum. Tüyleri hiçbir şekilde temizleyemedik, bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu ve değişim yapılacağı söylendi.

Ancak daha sonra bana, eşofman takımı yerine başka bir ürün almam gerektiği, aynı ürünle değişim yapamayacakları söylendi. Benim ihtiyacım olan ürün yine eşofman takımı olmasına ve bu ürün sitelerinde stokta görünmesine, hatta yeniden sipariş vermemize rağmen değişim bu şekilde yapılmadı.

Süreç boyunca özellikle b** ve i** isimli çalışanlar yanlış bilgi vererek sürekli oyaladılar ve sonunda zaman aşımı bahanesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu durumun açıkça müşteriyi aldatmaya, yanlış bilgilendirme ile zaman aşımı sürecine sokup sorumluluktan kaçmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Tudors markasının bu tavrı, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, insanı yanıltmış ve mağdur edilmiş hissettiren bir süreç olmuştur.

Ben, hatalı olduğu kabul edilen eşofman takımımın, aynı ürünle ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer tüketicilerin benzer şekilde yanıltılmaması için sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.