İade Ettiğim Kazağım Kayboldu, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

4 Ekim'de Trendyol üzerinden aldığım Tudors marka mavi l beden kazağı iade etmek için başvurdum ve ürünü hiç kullanmadan, denemeden orijinal haliyle iade ettim. Ancak iadem reddedildi ve bana yanlış ürün gönderdiğim iddia edildi. Oysa ben sadece kazağı gönderdim, başka bir ürün eklemedim. Daha sonra ise, karşılığında gömlek gönderdiğimi iddia ederek bana bir gömlek gönderdiler. Gönderilen gömlek bana ait değil ve benimle ilgisi yok.

Yaklaşık bir haftadır hem Trendyol hem Tudors müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim. Defalarca durumu anlattım fakat sürekli olarak bana yanlış ürün gönderdiğim söyleniyor. Mavi kazağımın nerede olduğunu sorduğumda ise net bir yanıt alamıyorum. Sorunumun çözümü için herhangi bir adım atılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Sipariş numaram: 10555695462
Teslimat/kargo takip numaram: 9799191023
Kargo firması ve şubesi: DHL Kargo, Çınar Yolu İvedik
Alıcı firma: Ayaydın Tekstil Turizm tic. San. A. Ş.
İade süresi halen devam etmektedir. Benim talebim, ücret iadesinin yapılması ve bana ait olmayan gömleğin alınmasıdır.
Adım: M***** O***
Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.