Tuck Cafe'de Çocuklu Aileleri Mağdur Eden Tutarsız Oyun Alanı Kuralları

Yaklaşık 1,5 ay önce, 2 Eylül tarihinde saat 10.30 civarında çocuklarımla birlikte Gaziantep Tuck Cafe’ye kahvaltı için gittim. Çocuklar oyun alanını görünce girmek istediler, bunun üzerine kasadan oyun alanı için ayrıca fiş aldık. Ancak fişi alırken oyun alanının açılış saatinin 12.30 olduğunu kimse söylemedi. Sonrasında görevli, oyun alanının 12.30’dan önce açılmayacağını ve çocukların giremeyeceğini söyledi.

Bu durumda kahvaltımızı iptal etmek istediğimizi, başka yere gideceğimizi söyledik. Bize kahvaltının hazır olduğu söylendi ama en az 10 dakika sonra servis edildi. Çocuklar 2,5 yaşında oldukları için oyun alanına giremeyeceklerini anlatmak ve onları oyalamak bizim için çok zor oldu. Saat 12.27 olduğunda, artık kalkacağımızı, birkaç dakika oynayıp çıkmak istediklerini söylediğimizde ise “Henüz 3 dakika var, açamayız, kurallar böyle, esnetemeyiz” cevabını aldık. Oyun alanı için fiş almış olmamıza ve saatlerdir beklememize rağmen, çocukların huzursuzluğunu da görmelerine karşın hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arkadaşlarımızla birlikte bir daha gelmemeye karar vererek mekandan ayrıldık.

Buna rağmen bugün, 5 Ekim tarihinde mekana bir şans daha vermek istedim ama yine benzer bir durumla karşılaştım. Bu kez de kasada oyun alanı fişi alırken çocuğun yaşını sordular, 2,5 yaşında olduğunu söyleyince ebeveynsiz içeri giremeyeceğini, bu şekilde fiş kesemeyeceklerini belirttiler. Daha önce aynı yaşta içeri girebildiğini, şimdi neyin değiştiğini sorduğumda yine “Kurallarımız böyle, esnetemeyiz” cevabını aldım. Oyun alanı tamamen boş olmasına rağmen yönetmeliği veya dayanak gösteren herhangi bir kural metnini görmek istediğimde ise sadece “Sistemimiz bu şekilde” demekle yetindiler.

Hem ilk gelişimizde hem de bugün, iki ayrı seferdir bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Çocuklarla birlikte bu kadar bekletilmemize, bilgi eksikliği ve tutarsız kurallar yüzünden zor durumda bırakılmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tuck Cafe’ye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığımız bu olumsuz süreci çevremle de paylaşacağım. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, müşterilerin özellikle çocuklu ailelerin daha saygılı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür tutarsız uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.