Blak Coffee Co. Müşterilere Karşı Saygısız Ve Kaba Yaklaşım

Bugün akşam saat 20.00–20.15 civarında Blak Coffee Co. Sancaktepe şubesine üç bayan arkadaşım ve içlerinde 4–5 yaşlarında, bir arkadaşımın iki çocuğu, diğer arkadaşımın ise bir çocuğu olmak üzere toplam üç erkek çocuk bulunan arkadaşlarımızla birlikte gittik. Dört kahve ve üç tatlı siparişi vererek kapıya yakın bir yerde oturduk, çocuklar da kendi aralarında saklambaç oynayıp dronlarıyla vakit geçiriyorlardı. Çocuklar oynarken biz de tam karşılarında oturup sürekli gözümüz üzerlerindeydi, rahat ve duyarsız ebeveynler değiliz.

Bir süre sonra mekanda olduğunu düşündüğümüz işletmeci, çocuklar ışıkla oynuyor diye garsona seslenip “Çocuklar ışıkla oynuyor, elektrik çarpar.” diyerek rahatsızlığını belli etti. Biz de hemen çocukları çağırdık, uyardık ve müdahale ettik. Çocuklar pastalarını yedikten sonra tekrar kendi aralarında oyun oynamaya başladılar. Tam bu sırada, çaprazımızdaki bir masada tek başına oturan ve önünde kitap olan bir hanımefendiyi işaret ederek işletmeci tekrar müdahalede bulundu. Ayağa kalkarak çocuklara “Biraz sessiz olun, hanımefendi ders çalışıyor, sizin sesinizden çalışamıyor.” şeklinde konuştu.

Çocuk sahibi olan arkadaşım kendisine “Bir problem mi var beyefendi, buyurun? ” diyerek kibarca sordu, biz de hemen çocukları yanımıza çağırdık. Kendisi, hanımefendinin ve diğer müşterilerin çocukların sesinden rahatsız olduğunu söyledi. Biz de zaten kalkmak üzere olduğumuzu belirterek hesabı ödeyip çıkmaya yöneldik. Ancak bu süreçte üslubu ve tavrı bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Arkadaşım çıkarken, bu kadar küçük erkek çocuklarının çok daha fazla ses yapabileceğini, buna rağmen onları kontrol etmeye çalıştığımızı söylediğinde bile, kendisinin “Tamam, lütfen gidin.” şeklindeki kaba ve uzaklaştırıcı tavrı devam etti.

Biz öğretmen bir grubuz, çocuklara karşı hem duyarlı hem de saygılı ebeveynleriz. Çocukların belirli bir seviyede ses yapmasının ve oyun oynamasının yaşlarına göre son derece doğal olduğunu düşünüyoruz. Eğer gerçekten bir rahatsızlık varsa, bunun çok daha kibar, anlayışlı ve müşteri odaklı bir dille ifade edilmesi gerektiğine inanıyoruz. Oysa yaşadığımız olayda, sanki mekanı biz mahvetmişiz gibi bir üslup ve yaklaşım vardı ve bu durum mekana para harcayan müşteriler olarak bizi derinden kırdı, moralimizi bozdu.
Blak Coffee Co. Sancaktepe şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve kaba iletişim nedeniyle markadan, özellikle de ilgili işletmeciden üslubu konusunda yazılı bir şekilde özür bekliyoruz. Ayrıca bu süreçte doğrudan muhatap olan T** Hanım ve P** Hanım’dan da özel olarak yazılı şekilde özür dilenmesini rica ediyorum.