Tuborg Kayseri Ciro Primi Hesaplamasındaki Tutarsızlık Ve Belge Eksikliği
Kayseri’de Tuborg ürünleri için yaptığımız ciro primi anlaşmasıyla ilgili 2025 yılı içerisinde başlayan ve hâlâ devam eden bir mağduriyet yaşamaktayım. Kayseri bölge şefi M***** Bey ile yaptığımız görüşmelerde ciro primimin hangi tarihe kadar hesaplanacağı konusunda sürekli değişen ve çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmede 21 Aralık 2025 itibarıyla, ikinci görüşmede 15 Aralık 2025 itibarıyla hesaplama yapıldığı söylendi. Belgelenmesini istediğimde ise bu kez Kasım 2025 itibarıyla kesildiği belirtildi ve yaklaşık 50.000 TL tutarında fatura kesmem istendi.
Bu çelişkiler nedeniyle, ilk söylenen tarih olan 21 Aralık’ı tereddütsüz kabul etmiş olsaydım, kendi hakkım olan ciro priminden ciddi miktarda kaybım olacaktı. Eğer 21 Aralık tarihi doğruysa ve buna rağmen Kasım’dan itibaren kesinti yapıldıysa bu kez de Tuborg’un hakkı olan tutarın yanlış hesaplamalarla bana yansıtılmış olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. Yani ortada hem benim hem de firmanın aleyhine sonuç doğurabilecek, son derece tutarsız ve güven zedeleyen bir hesaplama süreci bulunmaktadır.
Ben, yaptığım satışlar ve anlaşma kapsamında bu tutardan daha fazla ciro primi hak ettiğimi düşünüyorum ve bu bedeli alıp borcum olan Tuborg Altanlar bayisine ödeyeceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma hiçbir resmi belge sunulmadan “sadece bu kadar alacağınız var” denildi. Sonrasında Altanlar bayisiyle olan borç-alacak durumu avukata taşındı ve yaklaşık 240.000 TL’lik alacak için 220.000 TL civarında icra bedeli tahsil edildi. Bu süreçte gerek Türk Tuborg tarafındaki yetkililerden gerek Altanlar bayisinin avukatlarından defalarca belge talep etmeme rağmen, ciro primi hesaplamasına ve kesilen rakamlara ilişkin hiçbir resmi doküman tarafıma iletilmedi.
Türk Tuborg genel merkezine hem yazılı hem de sözlü olarak şikayetlerimi iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu şikayetlere rağmen Türk Tuborg’un konuya kayıtsız kalması ve yaşanan bu tutarsızlıklara adım atmayarak adeta göz yumması, firma adına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Ciro primimin hangi dönem, hangi rakamlar ve hangi kriterler üzerinden hesaplandığının resmi olarak belgelenmesini, eksik hesaplandığını düşündüğüm tutarın tekrar incelenmesini ve Altanlar bayisi ile yaşanan icra sürecine ilişkin tüm kayıtların şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Hem kendi hakkımın hem de firmanın hakkının korunacağı, tutarsızlıkların giderildiği ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetlerim sonuçlanıp bu süreç şeffaf ve adil bir şekilde açıklığa kavuşana kadar yaşadıklarımı her platformda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Tuborg ile yaşadığım sorunları hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca iletmeme rağmen, yaklaşık iki aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da “en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik cevaplar almama rağmen, bu cevapların arkasının kesinlikle getirilmeyip hiçbir yetkili tarafından aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Şikayetvar’da paylaştığım bu şikayetleri yüzlerce kişi okurken, Türk Tuborg genel merkezinin bunları dikkate alıp almadığını ciddi şekilde sorguluyorum. Müşterilerin açıkça görünür olan bu geri bildirimlerini görmezden gelmeleri, markaya olan güvenimi zedeliyor.
Özellikle Kayseri bölgesinde yaşanan sorunlarla ilgili olarak genel merkezin tamamen kayıtsız ve ilgisiz davrandığını, şikayetleri görmezden geldiğini düşünüyorum. Müşteri geri bildirimlerinin bu kadar önemsenmemesi ve iki ayı aşkın süredir tek bir açıklama veya dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Tuborg genel merkezinden, ilettiğim şikayetlere ilişkin olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşanan bu ilgisizliğin nedeninin açıklanmasını ve sorunların ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın MURAT S., % 100 kalite anlayışı ile fark yaratmayı ilke edinmiş Türk Tuborg ailesi olarak, siz biraseverlerin bizlerle paylaşmış olduğu görüşler, ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak adına bizim için büyük önem arz etmektedir. Yasal şartlar ve müşteri hizmetleri standartlarımız dahilinde, bildiriminiz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için Türk Tuborg ailesi olarak teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

