Depozito İadesinde Standartsızlık Ve Tuborg’un İlgisizliği Mağdur Ediyor

Uzun süredir İzmit’teki çeşitli büfelerden Tuborg Gold şişe bira satın alıyorum. Son olarak, 3 Kasım’da Kuruçeşme bölgesindeki bir büfeden 8 adet bira aldım; ilk iki şişeyi 80 TL’den, diğerlerini ise 85 TL’den satın aldım. Satış sırasında depozito bedeli de alındı ve şişelerin iadesinde 5 TL geri verileceği belirtildi. Ancak, 4 Kasım’da boş şişeleri iade etmek istediğimde, büfe önce şişeleri almak istemedi, ardından sadece 2 TL’den geri alabileceğini söyledi. Benzer uygulamaların birçok büfede yaşandığını görüyorum; depozitolu şişeler geri alınmıyor veya eksik ücret ödeniyor.

Bu durumun yıllardır devam ettiğini ve müşteri olarak mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ayrıca, 3 Kasım’da saat 11.05’te Tuborg müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli bana bayi fiyatlarına ve uygulamalarına müdahale edilemeyeceğini, çözüm sunulamayacağını söyledi. Bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tuborg’dan beklentim; büfelerin ve bayilerin denetlenmesi, depozito uygulamasının standart ve şeffaf şekilde yürütülmesi, fiyatlarda sabitlik sağlanması ve şikayet durumunda firmanın daha ilgili davranmasıdır. Tuborg markasına karşı bir küskünlük oluştu ve bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Sadece ürün satışı değil, müşteri memnuniyeti ve kalite kontrolünün de ön planda tutulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bazı zamanlarda Tuborg yerine başka markaları tercih etmek zorunda kaldım.