İade Ücreti Gecikiyor, Otomatik Mesajlarla Oyalıyorlar

Instagram üzerinden “tubaolmezbutik” adlı hesaptan 2 adet kumaş pantolon siparişi verdim. Tanesi 819,99 TL olmak üzere toplam ürün bedeline ek olarak, 29 Ekim 2025 tarihinde kapıda ödeme ile ödeme yaptım ve ayrıca 59,90 TL kapıda ödeme ücreti ödedim. Sipariş numaram ıks25125 ve kargo DHL Kargo ile gönderildi. Gelen ürünlerin kumaşı ve işçiliği son derece kalitesiz olduğu için yasal iade hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim.

Firma, hafta sonları hariç 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını yazılı olarak belirtti. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Durumu kendilerine ilettiğimde her seferinde yalnızca “Konu adına hatırlatma sağlamış bulunuyoruz.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderdiler. Farklı günlerde tekrar yazmama rağmen yine aynı cevabı aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Google yorumlara ve bu platformdaki şikayetlere baktığımda, aynı butik tarafından birçok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Hem kendi mağduriyetimin hem de aynı durumdaki diğer müşterilerin mağduriyetlerinin hızlı şekilde giderilmesini, ürün bedellerim ve ödediğim kapıda ödeme ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.