Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Şube Nedeniyle İade Talebim Karşılanmadı

12.09.2025 tarihinde saat 19:00 civarında Bursa Nilüfer şubenizden Ttec tag marka ürün aldım. Ürünü eve gelip kurduğumda, telefon cihazım hiçbir şekilde ürünü algılamadı ve bağlantı problemi yaşadım. Ürünü İnegöl’de ikamet ettiğim için ertesi gün İnegöl şubenize götürdüm. Ancak burada ne personel ilgilendi ne de yönetici yardımcı oldu. Yöneticiye ulaşıldığında, ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiği söylendi. Sonrasında başka bir personel ise ürünü iade alamayacaklarını, servise göndereceklerini belirtti ve ürünü teslim aldılar. Ayrıca kutunun içinden kılavuz kitapçığı da çıkmadı.

Ürün hiç çalışmadığı ve ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğüm için iade ederek sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim fakat yardımcı olunmadı, sadece ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiği söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 600 TL civarında bir tutar ödedim. Fatura numaram: 17a2025000021338.

İnegöl şubenizde yaşadığım ilgisizlikten ve çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ayıplı olan ürünün iade alınarak sağlam bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.