Obilet Şikayeti

Obilet üzerinden 27 Haziran tarihinde, saat 23.00 kalkışlı Kayseri–Fethiye istikametinde Kamil Koç seferi için bilet almaya çalıştım. Ödemeyi banka kartımla, internet üzerinden onay kodu girerek gerçekleştirdim. İşlem esnasında kartımdan iki kez çekim yapılmasına rağmen Obilet hesabımda ya da sistemde hiçbir şekilde bilet görünmedi ve toplamda 3.120 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine önce bankamla görüştüm, işlemlerin başarılı şekilde gerçekleştiği ve çift çekim olduğu, bu nedenle siteyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Obilet’le online görüşme ekranı üzerinden iletişime geçtim, bana böyle bir işlem görünmediği söylendi ve konuyla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, kayıtlı numara yok denilerek asistan hatta bağlanmadı ve herhangi bir destek alamadım. İşlem için kullandığım telefon numarası 0******2615’tir.

Hem bankamda çekim işlemleri açıkça görünürken hem de Obilet’te biletimin ya da ödemenin izinin olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Çift çekilen bu tutarın acilen incelenmesini, ya biletimin oluşturulmasını ya da toplam 3.120 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.