Obilet Üzerinden Başarısız Bilet Alımında Üç Kat Ücret Çekilmesi Ve İade Talebi

17 Mayıs 2024 günü saat 20.00 civarında Bitlis’ten Iğdır’a otobüs bileti almak için Google üzerinden Obilet sayfasına girdim. Açtığım sayfanın gerçek Obilet sitesi mi yoksa sahte bir sayfa mı olduğunu emin olamadığım bir ortamda bilet almaya çalışırken, girdiğim kodun yanlış olduğu uyarısı ekranda göründü ve işlem başarısız gibi görünüyordu.

Bu süreçte herhangi bir bilet oluşturulmadı, onay ekranında da işlemin tamamlandığına dair bir bilgi yoktu. Buna rağmen aynı işlem için birkaç dakika içinde üç kez deneme yapılmış ve son denemede “kartınızda para yok” uyarısı alınca durumdan şüphelenip hesabımı kontrol ettim. Yapı Kredi hesabıma baktığımda, bilet alamadığım halde her seferinde yaklaşık aynı tutar olmak üzere toplam 1.560,60 TL’nin, “Epos Param / TT Ventures” açıklamasıyla hesabımdan çekildiğini gördüm.

Durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin benim onayımla gerçekleştiği, bu nedenle bankanın yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Benim verdiğim onay, tek bir otobüs biletini satın almak içindi; üç kez para çekileceğinden ve buna rağmen bilet sahibi olamayacağımdan haberim yoktu. Obilet tarafının yönlendirmesi ve özellikle Epos Param / TT Ventures üzerinden gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağdur edildim. Obilet ile iletişime geçtiğimde ise “bizlik durum değil” denilerek sorumluluk alınmadı.

Hesabıma yansıtılan, bilet alamadığım halde çekilen toplam 1.560,60 TL tutarın Epos Param / TT Ventures tarafından incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi onay mantığıyla gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının oluşturulmasını istiyorum. Elimde ilgili işlem hareketlerine ait ekran görüntüleri mevcuttur, talep halinde paylaşabilirim.