Süresi Doldu Denilerek Kullanılamayan Şarj Bakiyesi Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Trugo üzerinden ikişer adet 5.000 TL’lik olmak üzere toplamda 10.000 TL’lik şarj ön satışı satın aldım. Bu bakiyenin ilk 5.000 TL’lik kısmını kullandım, kalan yaklaşık 450 kW’lik hakkımı ise bugün Bursa civarında, Oksijen Tesisi içinde yer alan bir istasyonda kullanmak istediğimde sistem tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan bakiyemin süresinin dolduğunu ve bu nedenle kullanılamadığını söylediler. Parası ödenmiş, satın alınmış bir hizmetin bu şekilde tek taraflı olarak tamamen silinmesi, yaklaşık 4.500 TL tutarındaki enerjinin bir anda “buhar olmuş” gibi görülmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Eğer gerçekten bir son kullanım tarihi varsa, bu durumda ya süresi dolduğu belirtilen bakiyenin kalan kW karşılığında aracıma şarj olarak kullandırılmasını ya da en azından bedelinin hesabıma iade edilmesini, kesinlikle müşterinin ödediği tutarın üstüne yatılmamasını beklerdim.

Trugo’dan, süresi dolduğu belirtilerek kullanmama izin verilmeyen yaklaşık 450 kW’lik şarj hakkımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını veya bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, parası ödenmiş hizmetin ya kullandırılması ya da bedelinin iade edilmesi prensibiyle, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.