İlk Açılışta Kapağı Yırtılan Stanley Termos İçin Koşulsuz Değişim Talebi

Stanley The Iceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,70 litre ürününü 30.10.2026 tarihinde Stanley’nin resmi sitesi olan tr.stanley1913.com üzerinden sipariş verdim, 03.11.2026 tarihinde teslim aldım. Özellikle yetkili satıcı olduğu için buradan alışveriş yaptım çünkü ürünü doğum günü hediyesi olarak alıyordum ve bir sorun çıkarsa muhatap bulabileceğim, güvenilir bir yer olmasını istedim.

Ürün elime ulaştığında, hediye etmeden önce kontrol amaçlı sadece kapağına bakmak için açmak istedim. Kapağı ilk açtığımda kapağın zaten sıkışmış olduğunu fark ettim ve açma esnasında kapakta sabit durması gereken conta kısmı yerinden çıkıp yırtıldı. Ürün daha hiç kullanılmamışken, sadece kontrol için kapağı açarken bu sorunla karşılaştım. Üstelik etiketlerini bile çıkarmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, iadenin kabul edilmediğini, bana iki gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra arandığımda siteden teknik destek formu doldurmam istendi; formu doldurmama rağmen bu kez de yine kullanımdan kaynaklı bir problem olduğu söylenerek üç gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bu süreç boyunca doğum günü için aldığım 2.700 TL’lik ürünü hediye olarak veremedim ve beklemek zorunda bırakıldım.

Daha önce farklı firmalardan, daha uygun fiyatlarla Stanley ürünleri aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. En güvenilir olsun diye markanın kendi sitesini tercih ettiğim halde, hem ürünün ilk açılışta sorunlu çıkması hem de müşteri hizmetlerinin durumu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirip yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ilk açılışta, kullanım başlamadan yaşanan bu sorun nedeniyle, sipariş numarası 98937 olan alışverişim için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün iadesinin alınmasını veya koşulsuz olarak yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.