Kutusunu Açtığım İphone 17 Pro Max İade Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Reddedildi

13.09.2025 tarihinde Troyestore.com üzerinden sipariş verdiğim Apple iPhone 17 Pro Max (Gümüş) cihazım, 22.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazın yalnızca kutusunu açtım, ekran jelatini dahi sökülmedi ve cihaz hiç kullanılmadı.

Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimde, Troy müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve “paketi açıldığı için iade alamayız” yanıtını aldım. Bu gerekçenin hukuka aykırı olduğunu belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği, tüketiciler 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ayrıca Yönetmeliğin 13/2. Maddesi de, tüketicinin cayma süresi içinde ürünü işleyişine uygun şekilde incelediğinde meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamayacağını açıkça düzenlemektedir.

Cep telefonlarının cayma hakkı istisnasına alınmasına ilişkin düzenleme ise henüz yürürlüğe girmemiş olup, 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Dolayısıyla, 22.09.2025 tarihinde teslim edilen cihazım için cayma hakkımın engellenmesi kanuna açıkça aykırıdır.

Sipariş numaram: 861766’dır. Ürün hâlâ elimde olup, Troy’dan haber beklemekteyim. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve bu tutum nedeniyle markaya karşı ciddi bir önyargım oluştuğunu özellikle belirtmek isterim.