Garanti Kapsamındaki Pil Değişiminde Servis Çizikleri Ve Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

22 Nisan tarihinde garanti süresi devam eden iPhone 15 cihazımın pil değişimi için Troy Apple Sur Yapı Marka AVM mağazasına başvurdum. İşlemin 10–20 gün sürebileceği söylendi; ancak ertesi gün arandım ve pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldığı, telefonun hazır olduğu bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde telefon kapalı durumdaydı, 4–5 saat şarj edilmesi gerektiği söylenerek herhangi bir teslim formu ya da belge imzalatılmadan cihaz tarafıma teslim edildi.

Cihazı hızlıca alıp eve döndüm, şarja taktıktan sonra ekran koruyucu takarken telefonun alt kısmında, sol vida yuvası hizasında çok derin çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Troy müşteri hizmetlerini aradım ve gittiğim servisin 20:00’a kadar açık olduğu söylendi. Hemen mağazaya gidip durumu gösterdiğimde, teslim alırken kontrol etmem gerektiği söylendi. Teslim etmeden önce cihazın fotoğrafını çekip çekmediklerini sorduğumda böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler. Mağazada her yerde güvenlik kamerası olmasına rağmen, teslim sırasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde buna yönelik de bir uygulamaları olmadığını söylediler.

Vida sökülüp takılırken tornavida ile ekran çerçevesinin çizildiğini açıkça görebiliyorum ve bu hasarın servis sırasında oluştuğuna inanıyorum. Apple müşteri hizmetlerini arayarak 2604‑10700434 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, gerekirse yasal yollara başvurumu sürdüreceğim.

Apple gibi bir markanın yetkili servisi olduğunu iddia eden bir yerin bu seviyede özensiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Cihazımda servis sırasında oluşan bu derin çiziklerin giderilmesi için cihaz değişimi yapılmasını veya en azından orijinal ekran/panel değişiminin tamamen ücretsiz ve resmi kayıt altına alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.