Apple Telefonunda Face ID Ve Ses Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Troy Marmara Park mağazasından Artı Bilgisayar faturasıyla iPhone 18 Pro 256 GB siyah renk bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren Face ID’nin zaman zaman çalışmaması, görüşmelerde karşı tarafa sesimin gitmemesi, hoparlörden cızırtı gelmesi ve şebekenin kendiliğinden kesilmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yeni aldığım, üst segment bir üründe bu kadar temel işlevlerin sorunlu olması benim için kabul edilebilir değil.

19.10.2026 tarihinde Troy Servis tarafından tarafıma arızalı ürün teslim formu düzenlendi, cihazımdan yazılım yüklemesi yapılarak tüm verilerim silindi. Buna rağmen sorunların kaynağı net olarak tespit edilmedi ve cihazı sorunsuz, güvenle kullanabileceğime dair bana herhangi bir güvence sunulmadı. Sürekli mağazaya gitmek, zaman kaybetmek ve buna rağmen kesin bir çözüm alamamak hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açıyor.

Yeni aldığım bu üründe yaşadığım Face ID, ses iletimi, hoparlör cızırtısı ve şebeke kopması sorunları nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, üst model bir cihaz ile aradaki fiyat farkını ödeyerek değişim seçeneğinin de tarafıma sunulmasını istiyorum. Telefonumu sorunsuz kullanabileceğim, kalıcı ve yazılı bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafımla 0552*****05 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.