Tek Oda Konaklamasına Karşı Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde saat 15:05 sularında, Trivago’nun yönlendirmesi ile Stayforlong sitesi üzerinden Cebeciler Otel Trabzon için 14.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında kendi adıma rezervasyon yaptım. İşlemi 11.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve tek bir oda için rezervasyon yapmak istememe rağmen, işlem sonrasında aynı oda için sistemde iki ayrı rezervasyon oluştuğunu fark ettim. Bu rezervasyonların numaraları 5HPB3Q ve KC2MCD’dir.

Stayforlong’un mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu anlattım. Fazla oluşan rezervasyonun iptal edileceğini ve ödemenin iade edileceğini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı, tek çekim olarak alınan fazla tutar kartıma geri yansıtılmadı ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir tarih verilmedi.

Otele gittiğimde yalnızca tek odada 3 gün konakladım; ancak kredi kartımdan iki rezervasyon için de çekim yapılmış, yani 3.471 TL yerine bunun iki katı olan 6.942 TL tahsil edilmiştir. Araştırmalarımda, benzer şekilde sistem hatası nedeniyle birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm.

Talebim, sistem hatasıyla oluşan fazla rezervasyonun iptal edilmesi ve bu rezervasyona ait 3.471 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Tek oda konaklamama rağmen benden çift oda ücreti alınmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.