to read complaints and reviews, or file yours.Tek Oda Rezervasyonu İçin Çift Kayıt Ve Ücret İadesi Talebi
Stayforlong sitesi üzerinden Cebeciler Otel Trabzon için 14.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında kendi adıma rezervasyon yaptım. Ancak işlem sonrasında aynı oda için sistemde iki ayrı rezervasyon oluştuğunu fark ettim.
Oluşan rezervasyonlar şu şekildedir:
1) Rezervasyon numarası: 5HPB3Q – Güvenlik kodu: SFL-D88AEF56D3
2) Rezervasyon numarası: KC2MCD – Güvenlik kodu: SFL-1F192CDDA4
Ben sadece tek bir oda için rezervasyon yapmak istememe rağmen, sistemsel bir hata sonucu iki kez rezervasyon oluşmuş ve buna bağlı olarak kredi kartımdan da iki kere çekim yapılmış görünmektedir. Henüz otele giriş yapmadım, konaklama gerçekleşmedi.
Talebim, fazla oluşturulan rezervasyonun iptal edilmesi ve bu rezervasyona ait alınan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede kredi kartıma geri yansıtılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Trivago’nun yönlendirmesi ile Stayforlong sitesi üzerinden Cebeciler Otel Trabzon için 14.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında kendi adıma rezervasyon yaptım. İşlemi 11.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve tek bir oda için rezervasyon yapmak istememe rağmen, işlem sonrasında aynı oda için sistemde iki ayrı rezervasyon oluştuğunu fark ettim. Oluşan rezervasyonlar 5HPB3Q ve KC2MCD numaralı rezervasyonlardır.
Stayforlong’un mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Fazla oluşan rezervasyonun iptal edileceğini ve ödemenin iade edileceğini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı ve fazla alınan tutar kartıma geri yansıtılmadı. Ayrıca iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir tarih de verilmedi.
Otele gittiğimde sadece tek odada 3 gün konakladım ancak kredi kartımdan iki rezervasyon için de çekim yapılmış, yani 3.471 TL yerine bunun iki katı olan 6.942 TL tahsil edilmiştir. Araştırmalarımda benzer şekilde birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Talebim, sistem hatasıyla oluşan fazla rezervasyonun iptal edilmesi ve bu rezervasyona ait 3.471 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Tek oda konaklamama rağmen benden çift oda ücreti alınmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
