Siparişimin Stok Sorunu Nedeniyle Gecikmesi Ve İade Talebime Cevap Gelmemesi

21 Ekim 2026 tarihinde tripzonestudio.com üzerinden Nike Dri-FIT Diamond Yeşil ve Nike Dri-FIT Diamond Siyah olmak üzere iki adet şort için toplam 1.497,00 TL tutarında #tz2239 numaralı siparişi verdim. Siparişten birkaç gün sonra hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme alamadığım için 24 Ekim Cumartesi günü WhatsApp üzerinden mağazayla iletişime geçtim. Bana siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği söylendi.

Herhangi bir gelişme olmayınca tekrar yazdığımda bu kez siparişimin pazartesi günü kargoya teslim edileceği belirtildi. 26 Ekim Pazartesi günü de kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi alamayınca yeniden mesaj attım fakat bu kez cevap dahi verilmedi. 27 Ekim Salı günü tekrar yazdığımda ise siparişimdeki ürünlerden birinin stokta kalmadığı, istersem farklı bir ürünle değiştirebileceğim bildirildi.

Siparişi verdikten altı gün sonra stok sorununun söylenmesine, bu süre boyunca siparişimin gönderilmemesine ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasına tepki gösterdim. Buna rağmen mağaza yaşadığım mağduriyet hakkında açıklama yapmak ya da süreci şeffaf şekilde izah etmek yerine yalnızca ürünün değiştirilip değiştirilmeyeceğini sormakla yetindi.

Bunun üzerine siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ücret iadesinin başlatılmasını talep ettim. Ancak bu talebime ilişkin de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade süreciyle ilgili bilgi verilmedi. Siparişim sürecinde verilen kargoya teslim tarihlerine uyulmaması, stok durumunun dürüst ve zamanında paylaşılmaması, müşteri tarafının bilgilendirilmemesi ve sorun dile getirildiğinde tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

21 Ekim’de verdiğim sipariş için günlerce bekletilmem, defalarca ben yazmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve son aşamada iade talebime dahi yanıt verilmemesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Toplam 1.497,00 TL’lik #tz2239 numaralı siparişime ilişkin ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.