Trip.com'da İkinci Bilet Değişikliği Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Mert

1.596

29 Ocak tarihli ajet havayolu ekonomi sınıfı uçuş biletimi trip.com üzerinden satın aldım. Daha önce aynı bilet için bir değişiklik yapmıştım ve bu işlemde ödenen ücret makul ve havayolu kurallarına uygundu. Ancak şimdi, ikinci değişiklik yapmak istediğimde, sistem tarafından talep edilen ücret ilk değişiklikte ödediğim ücretin çok üzerinde ve açıklaması net olmayan bir şekilde yüksek çıkmaktadır. Talep edilen tutarın;havayolunun değişiklik cezası ile yeni uçuşun fiyat farkı orantısız şekilde hesaplandığını görüyorum. Benzer tarihler ve saatlerde yapılan kontrollerde bu kadar yüksek bir farkın oluşması mantıklı değildir. Bilet satın alma aşamasında değişiklik koşulları ve olası maliyetler açık ve net şekilde belirtilmemiştir. trip.com’un otomatik sisteminin en yüksek senaryoyu baz alarak ücret çıkardığını eski ücreti iade etmediği ve adil bir manuel hesaplama yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce ödediğim ilk değişiklik ücreti üzerinden ücretlendirilerek, makul ve adil bir değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bilet 1638318085047578
pin 3991
PNR 3kmkkf

29 Ocak tarihli Sabiha Gökçen – Düsseldorf ekonomi sınıfı ajet uçuş biletimi trip.com üzerinden satın aldım. Aynı bilet için daha önce bir kez değişiklik yapmış ve bu işlem için ödenen yaklaşık 1.500 TL’lik ücret hem makul hem de havayolu kurallarına uygun görünmekteydi. Ancak bugün ikinci bir değişiklik yapmak istediğimde trip.com web sitesi üzerinden karşıma çıkan ücret yaklaşık 3.600 TL oldu ve bu tutar ilk değişiklikte ödediğim ücrete göre orantısız derecede yüksektir.

Talep edilen bu yeni ücretin, havayolunun değişiklik cezası ile yeni uçuşun fiyat farkını abartılı ve mantıksız şekilde hesapladığını düşünüyorum. Benzer tarih ve saatlerde yaptığım kontrollerde, sistemin gösterdiği kadar yüksek bir fark oluşması rasyonel görünmemektedir. Ayrıca, bilet satın alma aşamasında değişiklik koşulları ve olası maliyetler açık, şeffaf ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle trip.com’un otomatik sisteminin en yüksek senaryoyu baz alarak ücret çıkardığını, adil bir manuel hesaplama yapılmadığını değerlendiriyorum.

Durum düzeltilmez ise aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.