Trip.com Tarafından Tek Taraflı Bilet İptali Ve Ek Ücret Talebiyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

30 Aralık 2025 tarihinde Trip.com üzerinden 21.05.2026 gidiş, 05.06.2026 dönüş olacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Kuveyt (kwı) uçuşumu Kuveyt Havayolları ile satın aldım. Biletimi aldıktan sonra uçuş saatlerinde küçük değişiklikler yapıldı, bunları kabul edip seyahat planımı buna göre ayarladım. Ancak bugün, yani uçuşa son gün kala Ortadoğu’daki savaşı gerekçe göstererek uçak biletimi tamamen iptal ettiler.

Bu seyahat için havaalanına ulaşım amacıyla otobüs bileti aldım, otel rezervasyonumu yaptım ve ödemesini gerçekleştirdim. Buna rağmen yaptığım bu masraflarla ilgili hiçbir geri ödemeyi kabul etmiyorlar. Trip.com’un Birleşik Krallık menşeli bir firma olması nedeniyle karşımda muhatap bulamıyorum, telefonla aradığımda sürekli sanal asistana yönlendiriliyorum ve her seferinde aynı kalıp cevaplarla geçiştiriliyorum.

Yaşadığım mağduriyeti hem Trip.com’a hem de havayolu şirketine defalarca ilettim. Sonrasında beni +44 20 4628 33 82 numaralı telefondan bir bayan arayarak son 7 gün içinde aynı ücretle, yani ücretsiz olarak gönderebilecekleri alternatif bir havayolu şirketi bulamadıklarını söyledi. Bana yalnızca 13.000 TL daha fark ödersem aynı tarihlerde farklı bir firmayla uçabileceğim, aksi halde biletimi masrafsız iptal edip 20.750 TL’yi iade edebilecekleri iletildi. Ancak ben bu bileti yaklaşık 4 ay önce daha uygun olduğu için 20.750 TL ödeyerek aldım ve bugün iptal edilmesi halinde aynı destinasyona benzer tarih ve koşullarda aynı fiyata gitmem mümkün değil; bu sürede bilet fiyatları ciddi şekilde arttı.

Benim talebim, biletimin tek taraflı iptali değil, aynı tarih aralığında veya makul yakın tarihlerde, tarafıma ek ücret çıkarmadan, alternatif bir havayolu şirketi ile seyahatimin sağlanmasıydı. Buna rağmen benden 13.000 TL ek ücret talep edilmesi, yaptığım otel ve ulaşım masraflarının da karşılanmaması nedeniyle ağır mağduriyet yaşıyorum. Trip.com üzerinden alışveriş yapmayı, karşınızda gerçek bir muhatap bulamadığınız ve çözüm odaklı davranmadıkları için önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talep edilmeden benzer şartlarda uçuşumun sağlanmasını ve bu süreçte yaptığım ek masraflar konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.