Trio Mobil Araç Takip Cihazı Arızalı, Garantili Ürün İçin Ücretsiz Servis Talebi

Trio Mobil’den almış olduğum araç takip cihazım 25 Ağustos tarihinden beri düzgün şekilde çalışmıyor. Uygulamada ekskavatörümün konumu ve çalışma saatleri görünse de sistem sağlıklı çalışmadığı için aracı doğru şekilde takip edemiyorum ve cihazdan beklediğim verimi alamıyorum. Yaklaşık bir aydır cihazı fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Trio Mobil müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler cihazların kullanım süresi boyunca garantili olduğunu söylüyor ancak servis yönlendirilirse benden hem servis hem yol ücreti talep edeceklerini belirtiyorlar. Garantili bir ürün için, üründe açık bir sorun varken neden yol ve servis ücreti ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma üslubu son derece saygısız ve alaycıydı. “10 dakikaya dönüş sağlanacaktır, 15 dakikaya dönüş sağlanacaktır” gibi ifadelerle telefonu kapatıp, vaat ettikleri hiçbir dönüşü yapmadılar. Çoğu zaman da telefonlara cevap vermiyorlar, karşımda süreci gerçekten takip eden kimseyi bulamıyorum.

Ben Trio Mobil’den, garantisi olduğunu bizzat ifade ettikleri bu ürünün arızasının, benden servis ve yol ücreti talep edilmeksizin giderilmesini, cihazın eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net, ciddi ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.