Onaysız Otomatik Yenileme Ve Toplu Erişim Engeli Mağduriyeti

Trio Mobil’in araç takip cihazlarını 12 aracımızda yaklaşık 2-3 yıldır kullanıyoruz. Her yenileme döneminde, firmadan onayımız olmadan 1 yıllık otomatik yenileme yapılıp fatura kesiliyor. Bu faturaları iptal ettirmek için her defasında uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu süreç yaklaşık 1 ay sürüyor. Sonrasında 1-2 yıllık yenileme teklifi talep ettiğimde ise teklifin gelmesi 7-10 günü buluyor, onayladıktan sonra da faturasının bana ulaşması yaklaşık 1 hafta sürüyor.

Bütün bu süreç boyunca, ilk başta kesilen fatura sistemde borç olarak görünmeye devam ediyor ve bana borç mesajları gönderiliyor. Yaklaşık 1000-2000 TL’lik bu faturalar nedeniyle, borç olduğu gerekçesiyle 12 aracımın tamamının erişim yetkisi tek bir aracın borç bakiyesi için kapatılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlanıyorum ve çözüm süreci oldukça uzun sürüyor.

Trio Mobil’den, otomatik yenileme ve fatura süreçlerinin onayım olmadan yapılmamasını, borç mesajları ve erişim engellemelerinin tüm araçları değil sadece ilgili aracı kapsamasını ve fatura/teklif işlemlerinin daha hızlı ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, borç nedeniyle hiçbir şekilde sistem erişimimin kapatılmamasını özellikle istiyorum.