Üretim Hatası Olan Eşofman Altı İçin İade Reddi

Trendyol Milla’dan satın aldığım eşofman altı formundaki pantolonda üretim hatasıyla karşılaştım. Ürünün tek paçası diğerine göre belirgin şekilde daha kısa dikilmiş durumda ve bu sebeple ürün kullanılabilir değil.

Ürün 11 Şubat Çarşamba günü teslim edildi ancak ben şehir dışında olduğum için aileme teslim edildi. Pantolonu ilk kez geçen hafta deneme şansı buldum ve paça boyu farkını o anda fark ettim. Bu durumun kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını, tamamen imalattan kaynaklı olduğunu belirterek Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Firmaya güvendiğim için ürünü teslim alındığında detaylı kontrol etmediğimi, hatayı fark eder etmez durumu bildirdiğimi anlattım ve iade talep ettim.

Buna rağmen 30 günlük iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak üretim hatası olan bir ürünün müşteriye gönderilmesi başlı başına bir sorunken, bu tür istisnai bir durumda sadece süreye dayanarak sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üretimden kaynaklı bu hatanın bedelinin bana yansıtılmamasını, kredi kartı ile ödediğim bu sipariş için iade işleminin gerçekleştirilerek ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.