Trendyolmilla’da Kayıp Sipariş Ve Bildirimsiz İade Şikayeti

Trendyolmilla’dan 22 Ekim tarihinde verdiğim #11738881959 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 24 Ekim’den beri kargo takibinde Bursa’da görünüyor, Eskişehir’e hiç ulaşmadı. Günlerdir beklememe rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bugün, 31 Ekim itibarıyla siparişime sistem üzerinden “iade yapılmış” işleminin uygulandığını gördüm ancak bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün kargoda kaybolduğu ya da tedarik kaynaklı bir sorun yaşandığı anlaşılıyor fakat sürecin şeffaf yürütülmemesi ve haber verilmeden iade sürecine geçilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü indirim döneminde özellikle uygun bir fiyata satın almıştım. Şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatının ciddi şekilde yükseldiğini görüyorum. Teslimat ve süreç yönetimindeki aksaklıklar tamamen sizin tarafınızdan kaynaklandığı için, sadece ücret iadesinin yapılmasını yeterli bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için tarafıma benzer bir indirimi sağlayacak şekilde özel bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana kargoyla ilgili onları ilgilendirmediğini söyledi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum