Trendyolmilla Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddiyle Mağdur Edildim

Sipariş No: 10318253785
Sipariş Tarihi: 30 Haziran 2025

30 Haziran’da Trendyolmilla’dan 36 beden yeşil tulum sipariş ettim. Ancak tarafıma 38 beden gönderildi. Tatile çıkacağım için değişim yapmaya vaktim olmadığından ürünü iade ettim.

31 Temmuz’da iadem, “farklı ürün gönderildi” gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hatalı olduklarını kabul edip özür dileyerek yeni bir iade kodu verdiler. Ürünü tekrar gönderdim.

Bugün itibarıyla iadem aynı gerekçeyle ikinci kez reddedildi ve ürün tekrar adresime teslim edildi. Şu anda şehir dışındayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” ve “Cayma Hakkı” başlıklı maddelerine göre, yanlış beden gönderimi ayıplı mal kapsamına girmektedir ve tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir. Üstelik ürün kullanılmamış ve defosuzdur.

Beden yanlış gönderilmiş olsa bile, bir markanın kurumsallığına yakışan; ürünü sorunsuzca kabul ederek müşterisini mağdur etmemektir. Trendyol milla ise kendi hatalı gönderdiği ürünü kabul etmeyerek, üstelik ikinci kez reddederek tüketici haklarını açıkça ihlal etmiştir.

Eğer mümkün olsaydı, aynı siparişle aldığım diğer ürünleri de iade eder ve bu markaya ait hiçbir ürün kullanmak istemezdim. Sürecin derhal düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.